客服專區

※儲值受理類

a.儲值過程中發生儲錯帳號，可聯系客服提供以下信息，以便核實無誤後為您受理。該服務僅受理7天內的錯誤儲值。(如已消耗點數無法協助處理)

●帳號:

●儲錯的帳號：

●想要儲值的帳號：

●儲值時間：

●儲值訂單：

●儲值金額：

●詳細描述：

●聯繫方式：

b.儲值過程中發生儲錯區服，可聯系客服提供以下信息，以便核實無誤後為您受理。該服務僅受理7天內的錯誤儲值。(如已消耗點數無法協助處理)

●帳號：

●想要儲值的區服：

●儲錯的區服：

●儲值時間：

●儲值訂單：

●儲值金額：

●詳細描述：

●問題來源：

●聯繫方式：

溫馨提示：

1、儲錯帳號受理僅限相同身份證號碼的帳號之間點數轉移。

2、錯誤儲值未受理前，請勿使用儲值點數，請勿領取活動獎勵。

※儲值後無點數

一般儲值後系統會發送一封儲值成功的信件到您儲值時填寫的信箱地址，如果登入遊戲沒有收到儲值點數，可能是由於網路延遲造成的，一般情況下只要耐心等待10分鐘後查詢即可。如果長時間等待後還是沒有收到儲值點數，請根據以下提供的方法聯系處理您的問題。

提交您當時儲值時的儲值帳號、區服、儲值時間、儲值金額、訂單號及聯系信箱，客服會盡快審核處理。

服務信箱：mu_gm@pinyou.tw

※帳號發生被盜需緊急凍結

聯系客服提供帳號、伺服器、角色、帳號註冊時的身份證號碼後7位，客服為您提供緊急凍結處理。

服務信箱：mu_gm@pinyou.tw

※帳號緊急凍結後如何解除凍結

聯系客服提供帳號、伺服器、角色、帳號註冊時的身份證正反面和健保卡兩種掃描影本文件，客服為您操作帳號解除凍結服務。

服務信箱：mu_gm@pinyou.tw

※如果裝備被盜了怎麼辦

如何進行帳號被盜後追回裝備的操作：

首先請不要著急，如果您懷疑帳號正在被盜或已經被盜，請在官方網頁上下載「帳號歸屬證明申請表」「帳號被盜找回申請表」，根據表單上所需要的資訊進行填寫，包括有（帳號名、區服名、帳號本人姓名、帳號對應身份證號、聯繫方式、被盜時間以及被盜物品名等）。

在以上資訊填寫完成後，發送給客服，上傳檔須保證身份證掃描件正反面。如果無法提供，也必須是高像素鏡頭所拍攝的，無論是直接掃描的還是電子數位照，都應不得塗改，需確保四邊角完整，浮水印、文字、圖片、證件號碼等清晰可辨，尺寸不易過小。

我們對被盜事件的受理是有時限的，僅對事發至今7天內（可等於7天）的案件受理，在驗證通過後，我們將儘快進行處理。

服務信箱：mu_gm@pinyou.tw

※遊戲道具、裝備遺失找回服務流程

這個服務能幫您找回遊戲中異常遺失的物品。該服務受理時限為發生之日起15天內。找回服務需要您聯繫客服提供以下資訊，以便我們為您查詢處理。

●帳號：

●所在區：

●角色名：

●遺失物品名稱：

●最後看到物品還在的時間：

●發現物品遺失的時間：

●發生問題線路：

●遺失物品的詳細屬性：

服務信箱：mu_gm@pinyou.tw